Zwroty i Reklamacje – HOMEPRINT Sp. z o.o.

Dbamy o wysoką jakość naszych produktów i zadowolenie klientów. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące reklamacji oraz możliwości zwrotów w naszej drukarni dekoracyjnej.

1. Reklamacje – zasady ogólne

1.1 Termin na zgłoszenie reklamacji:

Reklamacje można zgłaszać w terminie do 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki.

1.2 Forma zgłoszenia:

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: biuro@homeprint.pl. W zgłoszeniu należy zawrzeć:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie,
• oczekiwaną formę rozwiązania (ponowny wydruk, korekta, zwrot środków).

1.3 Czas rozpatrzenia reklamacji:

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia. O wyniku informujemy drogą mailową.

2. Kiedy reklamacja może zostać uwzględniona

Reklamacje rozpatrywane są pozytywnie m.in. w przypadku:

• widocznych uszkodzeń mechanicznych powstałych w procesie produkcji (pęknięcia, zarysowania, odpryski,),
• niezgodności produktu z zamówieniem (wymiar, wzór, materiał),
• rażących różnic kolorystycznych względem zatwierdzonego projektu lub wzornika,
• wad druku (rozmazania, pasy, nierówne marginesy),
• nieprawidłowego montażu elementów (np. krzywo naciągnięte płótno na obrazie )

3. Kiedy reklamacja nie zostanie uznana

Nie uwzględniamy reklamacji w przypadku:

• błędów w plikach przesłanych przez klienta (niewłaściwa rozdzielczość, źle przygotowany projekt, brak spadów),
• różnic kolorystycznych wynikających z indywidualnych ustawień monitora (jeśli nie dostarczono wzorca kolorystycznego),
• błędnego montażu dokonanego przez klienta,
• drobnych różnic w wymiarach (tolerancja produkcyjna do 2%),
• reklamacji zgłoszonych po upływie terminu 7 dni kalendarzowych.

4. Zwroty produktów

4.1 Produkty personalizowane:

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi.

4.2 Produkty standardowe:

Produkty niepersonalizowane można zwrócić w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania, pod warunkiem że są nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.

5. Koszty zwrotów i reklamacji

• W przypadku uznanej reklamacji, koszty ponownej produkcji i dostawy pokrywa drukarnia.
• W przypadku zwrotu produktu standardowego, koszt odesłania pokrywa klient.
• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani nadanych do paczkomatów bez uzgodnienia.

6. Protokół szkody – przesyłki uszkodzone

Jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie:

• należy spisać protokół szkody z kurierem przy odbiorze lub zgłosić uszkodzenie firmie kurierskiej nie później niż 24 godziny po otrzymaniu paczki,
• protokół oraz zdjęcia uszkodzenia należy dołączyć do zgłoszenia reklamacyjnego.

7. Adres do reklamacji i zwrotów

HOMEPRINT Sp. z o.o.
ul. Małachowskiego 27
42-500 Będzin
Tel: 32 723 27 27 / 459 415 186
E-mail: biuro@homeprint.po

8. Kontakt i pomoc

W razie wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta:
biuro@homeprint.po / | 32 723 27 27 / 459 415 186
Z przyjemnością pomożemy i odpowiemy na wszelkie pytania.